Política de cancelación

En Sail & Protect entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, nuestra política de cancelación busca ofrecer transparencia y flexibilidad a nuestros clientes, garantizando al mismo tiempo la correcta organización de nuestras experiencias, la disponibilidad de nuestras embarcaciones y los gastos de gestión asociados a cada reserva.

Cancelaciones por parte del cliente

Con más de 15 días de antelación a la fecha de la experiencia

Se reembolsará el importe abonado, descontando los gastos de gestión asociados a la reserva, equivalentes al 10% del importe abonado.

Estos gastos corresponden a servicios de gestión, tramitación y procesamiento ya realizados, por lo que no son reembolsables.

Con 15 días o menos de antelación a la fecha de la experiencia

No se realizará ningún reembolso de las cantidades abonadas.

Cancelaciones por parte de Sail & Protect

Si Sail & Protect no pudiera realizar la experiencia contratada por causas no imputables directamente a la empresa, tales como condiciones meteorológicas adversas, restricciones externas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestra voluntad que impidan prestar el servicio con seguridad, se ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:

• Reprogramar la experiencia para otra fecha, sin coste adicional y sujeta a disponibilidad.

• Realizar la experiencia en una embarcación de características similares, siempre que esté disponible.

• Si ninguna de las opciones anteriores fuera posible, se reembolsará el importe abonado, descontando los gastos de gestión asociados a la reserva, equivalentes al 10% del importe abonado.

Cancelaciones por causas imputables a Sail & Protect

En caso de que la experiencia no pudiera realizarse por una causa directamente imputable a Sail & Protect, como una avería de la embarcación, mantenimiento imprevisto o cualquier otra circunstancia interna que impida prestar el servicio contratado, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la experiencia para otra fecha, sin coste adicional y sujeta a disponibilidad.

• Recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin ningún tipo de deducción.

Modificación de la reserva

Las solicitudes de cambio de fecha deberán realizarse con un mínimo de 15 días de antelación y estarán sujetas a disponibilidad.

Si el cambio solicitado implica una diferencia de precio, el cliente deberá abonar el importe correspondiente.

Las modificaciones solicitadas con 15 días o menos de antelación podrán ser rechazadas por Sail & Protect, sin que ello dé derecho a reembolso.

Condiciones meteorológicas

La seguridad de nuestros clientes y de la tripulación es nuestra máxima prioridad. La decisión final sobre la realización, modificación o cancelación de la experiencia corresponderá exclusivamente al capitán o al responsable de Sail & Protect.

Si las condiciones meteorológicas no permiten una navegación segura, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar la experiencia sin coste adicional, siempre sujeto a disponibilidad.

La presencia de lluvia ligera, nubosidad, viento moderado u otras condiciones que, a criterio del capitán, permitan una navegación segura, no constituirá motivo de cancelación con derecho a reembolso.

No presentación del cliente

La no presentación del cliente en el lugar, fecha y hora acordados, sin previo aviso, supondrá la pérdida de todas las cantidades abonadas, sin derecho a reembolso ni a reprogramación.

Consideraciones excepcionales

Sail & Protect podrá valorar, de forma excepcional y a su exclusiva discreción, solicitudes de modificación o cancelación fuera de los plazos establecidos. Cualquier excepción concedida no constituirá precedente ni generará obligación alguna para futuras reservas.

Al formalizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación.