Politique d’annulation

Chez Sail & Protect, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Notre politique d’annulation vise à offrir transparence et flexibilité à nos clients, tout en garantissant la bonne organisation de nos expériences, la disponibilité de nos embarcations et les frais de gestion associés à chaque réservation.

Annulations par le client

Plus de 15 jours avant la date de l’expérience

Le montant payé sera remboursé, déduction faite de frais de gestion équivalant à 10 % du montant versé.

Ces frais correspondent aux services de gestion, de traitement et d’administration de la réservation déjà effectués et ne sont donc pas remboursables.

15 jours ou moins avant la date de l’expérience

Aucun remboursement des sommes versées ne sera effectué.

Annulations par Sail & Protect

Si Sail & Protect n’est pas en mesure de réaliser l’expérience réservée pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des restrictions extérieures, un cas de force majeure ou toute autre circonstance empêchant la prestation d’être réalisée en toute sécurité, le client se verra proposer l’une des options suivantes :

• Reporter l’expérience à une autre date, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
• Réaliser l’expérience à bord d’une embarcation de caractéristiques similaires, sous réserve de disponibilité.
• Si aucune de ces options n’est possible, le montant payé sera remboursé, déduction faite de frais de gestion de 10 %.

Annulations imputables à Sail & Protect

Si l’expérience ne peut avoir lieu pour une raison directement imputable à Sail & Protect, telle qu’une panne de l’embarcation, une maintenance imprévue ou toute autre circonstance interne empêchant la prestation du service réservé, le client pourra choisir entre :

• Reporter l’expérience à une autre date, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
• Recevoir un remboursement intégral des sommes versées, sans aucune déduction.

Modification de la réservation

Les demandes de changement de date doivent être effectuées au moins 15 jours avant la date prévue de l’expérience et sont soumises à disponibilité.

Si la modification entraîne une différence de tarif, le client devra régler le montant correspondant.

Les demandes effectuées 15 jours ou moins avant la date prévue pourront être refusées par Sail & Protect, sans droit à remboursement.

Conditions météorologiques

La sécurité de nos clients et de notre équipage est notre priorité absolue. La décision finale concernant le maintien, la modification ou l’annulation de l’expérience appartient exclusivement au capitaine ou à un représentant autorisé de Sail & Protect.

Si les conditions météorologiques ne permettent pas une navigation en toute sécurité, le client pourra reprogrammer l’expérience sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

Une pluie légère, un ciel nuageux, un vent modéré ou toute autre condition permettant une navigation en toute sécurité selon l’appréciation du capitaine ne constituent pas un motif valable d’annulation ou de remboursement.

Absence du client

En cas de non-présentation du client au lieu, à la date et à l’heure convenus, sans préavis, toutes les sommes versées seront perdues, sans possibilité de remboursement ni de report.

Circonstances exceptionnelles

Sail & Protect pourra, à sa seule discrétion, examiner les demandes de modification ou d’annulation en dehors des délais prévus. Toute exception accordée ne constituera pas un précédent et ne créera aucune obligation pour les réservations futures.

En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente Politique d’annulation.